Esta página explica como excluir os seus dados pessoais tratados no Pedir Menu, o que é efetivamente apagado, o que a lei nos obriga a manter e em quanto tempo você recebe uma resposta.
1. Se você é cliente de um estabelecimento
Você mesmo exclui a sua conta, e o efeito é imediato. Não precisa preencher o formulário desta página nem esperar resposta:
- Abra o cardápio do estabelecimento e entre na sua conta com o seu número de celular.
- Acesse Perfil (o ícone de usuário) e abra Minha conta.
- Escolha Excluir conta, leia o aviso e confirme.
A exclusão vale para aquele estabelecimento. Se você pediu em lojas diferentes, repita o procedimento em cada uma — cada estabelecimento mantém a sua própria base de clientes, separada das demais.
Use o formulário desta página se não conseguir acessar a conta, se não souber em qual estabelecimento seus dados estão, ou para os demais direitos previstos na LGPD, como acesso, correção e portabilidade.
2. Se você é lojista
A exclusão da conta do estabelecimento e de todos os dados vinculados a ele é feita pelo formulário desta página ou pelo e-mail do encarregado. Como o encerramento envolve o contrato firmado com a revenda responsável e a guarda de documentos fiscais, o pedido passa por conferência antes de ser executado.
3. O que acontece quando a conta é excluída
O resultado depende de você já ter feito pedidos naquele estabelecimento:
- Sem nenhum pedido registrado — o cadastro é apagado por completo.
- Com pedidos registrados — o cadastro é anonimizado: nome, telefone, e-mail, CPF, data de nascimento e identificadores de WhatsApp são removidos, os endereços e o carrinho são apagados e o histórico de conversas é excluído. Os pedidos permanecem sem qualquer identificação sua, porque o estabelecimento precisa deles para escrituração fiscal e contábil.
Nos dois casos a conta deixa de existir e não é possível entrar nela novamente.
4. Se você conectou sua conta pela Meta ou Facebook
Lojistas que conectaram o WhatsApp do estabelecimento à plataforma o fizeram autorizando o aplicativo pela sua conta Meta. Nesse caso, são dois passos, e um não substitui o outro:
- Revogar o acesso do aplicativo em Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites, na sua conta Meta. Isso interrompe novos compartilhamentos entre a Meta e o Pedir Menu, mas não apaga os dados já recebidos.
- Enviar o pedido pelo formulário desta página, para que os dados já armazenados sejam efetivamente excluídos dos nossos sistemas.
Desconectar o número da plataforma também não apaga o histórico de conversas mantido pela própria Meta no WhatsApp, que segue as políticas de retenção daquela empresa.
5. O que a lei obriga a manter
Alguns dados permanecem conosco mesmo após o pedido:
- Pedidos já realizados, sem identificação do titular, pelos prazos da legislação fiscal e contábil.
- Registros de acesso à aplicação — mantidos por 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
- Dados necessários ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, nos termos do art. 16 da LGPD.
Esses dados ficam restritos à finalidade que justifica a guarda e não são utilizados para qualquer outro fim.
6. Prazo de resposta
A exclusão feita por você na própria loja é imediata. Para os pedidos enviados pelo formulário, respondemos em até 15 dias contados do recebimento, conforme o art. 18, §3º da LGPD. Pedidos que exijam verificação adicional de identidade ou apuração junto ao estabelecimento podem levar mais tempo — nesse caso, você será informado do andamento dentro do mesmo prazo.
Caso não receba resposta ou discorde do tratamento dado ao seu pedido, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).